女人愛(ài)美的天性決定了美容行業(yè)客戶群體之龐大，基于此，不少創(chuàng)業(yè)者、投資人將目光聚集到開(kāi)一家美容店上。對(duì)于既沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有美容經(jīng)驗(yàn)的新人來(lái)說(shuō)，我們建議，在開(kāi)店之前，要建立起經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)思維。下面，翌芙萊對(duì)此為大家作一些分享。
 

美容店經(jīng)營(yíng)者建立經(jīng)營(yíng)思維第一步：思考定位與目標(biāo)用戶。

試問(wèn)一下，你要開(kāi)的美容店是在商場(chǎng)？高檔小區(qū)？寫(xiě)字樓里？街邊鋪面？不同的地理位置，需要與之匹配的裝修、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)位也是不同的。同樣的，如果你選擇20-30歲的年輕女性作為目標(biāo)群體，也就要考慮她們喜歡什么樣的設(shè)計(jì)、更注重哪方面的美容、經(jīng)濟(jì)能力是怎樣的。
 

建立經(jīng)營(yíng)思維第二步：項(xiàng)目搭建合理。

新店一般如何引流拓客？第一，要設(shè)置“進(jìn)門項(xiàng)”，所謂的進(jìn)門項(xiàng)，就像我們常以新客身份購(gòu)得的某個(gè)優(yōu)惠項(xiàng)目，它能很好幫助我們吸引顧客到店。而對(duì)這種進(jìn)門項(xiàng)搭建的要求，我們認(rèn)為是：簡(jiǎn)單易上手、操作時(shí)間短、成本可控、效果明顯，最好還能利于“老帶新”傳播。
 

建立經(jīng)營(yíng)思維第三步：洞察員工狀態(tài)。

在員工管理上，我們要能夠辨別團(tuán)隊(duì)中的“污水員工”，他們一般具有負(fù)能量、“雙面人”、玩世不恭等性格特點(diǎn)。對(duì)于這種員工，不論是美容店、美容行業(yè)還是其他行業(yè)，都應(yīng)及時(shí)剔除。
 

建立經(jīng)營(yíng)思維第四步：確保耗卡速度。

對(duì)一家美容店，直白來(lái)講，耗卡速度決定了賺錢速度。如果我們給美容卡項(xiàng)設(shè)置了過(guò)多的次數(shù)，會(huì)造成后續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是老客來(lái)耗卡，而沒(méi)有時(shí)間接待新客、沒(méi)有新的轉(zhuǎn)化，后續(xù)銷售、業(yè)績(jī)也就有了障礙。
 

建立經(jīng)營(yíng)思維第五步：確保進(jìn)店率。

這一點(diǎn)與耗卡速度密不可分、相輔相成。那么該如何保證顧客的進(jìn)店率？我們是這樣做的：首先，對(duì)于部分項(xiàng)目，我們可以設(shè)定它需要在多長(zhǎng)的周期內(nèi)完成。其次，在這一次護(hù)理完成之后，及時(shí)預(yù)約下一次護(hù)理時(shí)間。
 

建立經(jīng)營(yíng)思維第六步：維系客情關(guān)系。

這一點(diǎn)應(yīng)該是絕大多數(shù)服務(wù)行業(yè)都要做的事情。通常我們能發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律：客情好的用戶，更易續(xù)卡、更易升單；反之則不然。對(duì)于維系客情，我們也無(wú)需過(guò)分禮貌，將顧客視為上帝的理念已經(jīng)過(guò)時(shí)，把顧客當(dāng)朋友，欣賞她、關(guān)注她就好。
 

很多時(shí)候，當(dāng)我們決定成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，比起立即行動(dòng)，第一步更應(yīng)該做的是思考、思考清楚，開(kāi)美容店，我們要如何定位、如何搭建項(xiàng)目、如何管理員工……想明白這些事，越到經(jīng)營(yíng)中后期，啟發(fā)會(huì)越多。到這里，翌芙萊關(guān)于美容店經(jīng)營(yíng)者要如何建立經(jīng)營(yíng)思維的分享就結(jié)束了。